新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市(shūkèshì)四十四团永安镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化运行工作机制，全力推进综治(zōngzhì)中心规范化(guīfànhuà)建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾诉求(sùqiú)“最多跑一地”。

一中心统筹，聚多方(duōfāng)合力

四十四团永安镇党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动各(gè)职能部门依法履职、形成合力(hélì)，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计(shèjì)。通过在场所设置、人员配备、工作经费等方面给予保障，四十四团(tuán)永安镇党委投入(tóurù)经费500余万元推动点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨，部门报到(dào)”原则，四十四团永安镇落实(luòshí)公安、司法、综治、信访4个政法部门“常驻(zhù)”，经发、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾纠纷化解政出多门(zhèngchūduōmén)、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能(gōngnéng)布局(bùjú)。通过(tōngguò)不断完善功能建设，四十四团永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务、网格化服务管理、心理咨询(xīnlǐzīxún)服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张(yīzhāng)网覆盖，知基层万事。

四十四团永安镇综治中心通过网格精细(jīngxì)划分、资源整合，构建起“横向到(dào)边、纵向到底”治理网格，扎实打通服务群众“最后一公里”。

织密一张网。依托师市网格化服务管理平台，四十四团永安镇综治中心(zhōngxīn)强化网格信息收集汇总，全力(quánlì)整合人员、房屋(fángwū)、监控等数据信息全科网络。

兜住(dōuzhù)万家事。网格员开展社情民意(shèqíngmínyì)(shèqíngmínyì)收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患排查，使“小网格”成为担当群众的“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活(jīhuó)一池水。统筹各类数据信息(xìnxī)资源，实现“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水”的困境，实现矛盾联调、问题(wèntí)联治、平安联创。

一站式受理，听(tīng)百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作(gōngzuò)流程、链条运行、量化考核等方面，科学设置群众引导区(qū)、诉求受理区、多元化(duōyuánhuà)解区，实现诉求“一站式受理”。

规范工作流程。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心在接待大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件(ànjiàn)流转闭环流程，做到(zuòdào)精准分流转送。

规范链条(liàntiáo)运行。在四十四团永安镇，群众接待大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解、法律咨询、综合服务5个服务窗口，对职工群众(zhígōngqúnzhòng)诉求(sùqiú)全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件(jiàn)，化解率96.9%。

规范量化(liànghuà)考核。四十四团永安镇综治中心落实“日转办、周(zhōu)调度、月通报”制度，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解(pòjiě)职能部门“只坐班(zuòbān)、不解题”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解万家忧愁(yōuchóu)

四十四团(tuán)永安镇综治中心(zhōngxīn)实行“两级多调”模式，在改善服务理念、优化调解流程、创新服务模式方面(fāngmiàn)持续用力，将社会治理的触角延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务理念(lǐniàn)。通过摆放温馨“小糖果”、政策咨询(zīxún)“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步(jìnyíbù)拉动党群关系，让服务更加有温度。

优化调解流程。常驻部门对土地流转、邻里物业等一般性矛盾纠纷开展(kāizhǎn)常态调处，“三官一律”、专业调委会(diàowěihuì)对涉法涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件(yínánànjiàn)开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条(tiáo)、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元(wànyuán)。

创新服务模式。提供(tígōng)“点餐式”服务，为职工群众提供全面优质(yōuzhì)的法律援助与心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件(zhìānànjiàn)分别下降(xiàjiàng)84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。